Politique des avis
Un avis est l’expérience d’un vrai client, racontée par lui. Cette page dit qui peut en écrire un, ce qu’il contient, ce qui est refusé, comment il est publié et comment l’entreprise peut répondre.
Dernière mise à jour : 7 novembre 2026
Nos principes
- Les avis sont séparés de la note administrative : la note ne tient jamais compte des avis, et les avis ne changent jamais la note.
- Nous retirons un avis seulement s’il enfreint une règle de cette page. Jamais parce qu’une entreprise le conteste, y répond ou paie un abonnement.
- L’entreprise est toujours avisée et peut lire gratuitement les avis déposés à son sujet.
- Un avis et la réponse de l’entreprise sont toujours publiés ensemble.
- Quand l’entreprise répond, une personne de notre équipe lit l’échange et décide. Aucune IA ne lit un avis d’elle-même : un administrateur peut seulement, au besoin, lui demander un avis sur un échange, et c’est la personne qui décide.
Qui peut écrire un avis
- Toute personne qui a un compte gratuit dont l’adresse courriel est confirmée.
- Pour des travaux réellement faits (ou commandés) par l’entreprise visée, il y a moins de 5 ans.
- Un seul avis par compte et par entreprise. Vous pouvez le modifier tant que l’entreprise n’en a pas été avisée.
- Une entreprise ne peut pas écrire d’avis sur sa propre licence.
- Sans contrepartie : aucun avis écrit contre de l’argent, un rabais ou un avantage.
Ce que contient un bon avis
Un avis se compose de :
- cinq notes de 1 à 5 (1 est la plus basse, 5 la plus haute) : qualité du travail, prix, respect des délais, propreté du chantier, communication. La note globale est la moyenne de ces cinq notes ;
- un texte de 60 à 2 000 caractères, qui raconte les travaux : ce qui était prévu, ce qui s’est passé, ce qui a bien ou moins bien été ;
- la date des travaux ;
- les trois premiers caractères du code postal du chantier (par exemple G1R). C’est le chantier, pas votre domicile : nous ne gardons rien de plus ;
- facultatif : une facture en preuve (voir « Niveaux de confiance et poids »).
Restez factuel : décrivez ce qui s’est passé plutôt que d’accuser. Ne mettez ni nom de personne ni coordonnées (courriel, téléphone, adresse, code postal complet, adresse web) : le site refuse les textes qui contiennent des coordonnées.
Niveaux de confiance et poids
Chaque avis a un niveau de confiance, affiché sur l’avis :
- Compte vérifié : l’auteur a un compte dont le courriel est confirmé. Poids : 1.
- Facture fournie : l’auteur a joint une facture (PDF ou photo, 5 Mo au plus, trois fichiers par avis). Elle reste privée : seule notre équipe de modération peut l’ouvrir. Poids : 2.
- Chantier lié : les travaux sont aussi consignés dans Tabular, l’outil de gestion de copropriété, par l’entrepreneur et par le client. Ce niveau n’est pas encore offert. Poids : 3.
La moyenne publique des avis est une moyenne pondérée : chaque avis compte selon son poids ci-dessus, multiplié par un facteur d’ancienneté. Des travaux faits aujourd’hui comptent pour 1 ; ils comptent pour la moitié après 36 mois, et jamais pour moins de 20 %.
La distance n’est pas un poids caché : les avis ne sont pas pondérés selon l’endroit où vous habitez. Le lecteur choisit lui-même de ne voir que les travaux faits près de chez lui.
Ce qui est refusé
Un avis, une réponse ou une réplique est refusé ou retiré s’il contient :
- des injures ou des propos dégradants visant une personne ;
- des menaces ou du harcèlement ;
- des renseignements personnels : courriel, téléphone, adresse civique, code postal complet, adresse web, numéro d’assurance sociale, nom complet d’une personne ;
- un texte hors sujet, qui ne parle pas de travaux faits (ou non faits) par cette entreprise ;
- de la publicité, des liens, du texte répété ou un faux avis évident.
Ne sont pas des motifs de refus : une critique sévère mais factuelle, la colère à propos d’un vrai chantier, une note basse, le nom de l’entreprise, une plainte sur le prix, les délais ou la qualité.
Si l’entreprise dit que vous n’avez jamais été son client
Cette affirmation est à démontrer, ce n’est pas un fait. Notre équipe vous demande alors une preuve (par exemple une facture) et vous avez sept jours pour la fournir. Rien n’est retiré automatiquement à la fin de ce délai : une personne décide. Si la preuve n’est pas donnée et que rien n’indique que vous avez été client, l’avis peut être retiré.
Le parcours d’un avis
- Vous déposez l’avis. Le site vérifie d’abord les règles de forme : longueur du texte, date des travaux, absence de coordonnées.
- Les règles simples du site s’appliquent, sans intelligence artificielle. Si l’avis contient certains mots injurieux ou menaçants, ou si l’entreprise reçoit beaucoup d’avis en peu de temps, l’avis attend qu’une personne de notre équipe le lise avant que l’entreprise soit avisée. Sinon, il continue tout de suite.
- L’entreprise est avisée par courriel, à une adresse qui lui appartient, et peut lire l’avis gratuitement. Tant qu’elle n’en a pas été avisée vous pouvez modifier votre avis ; ensuite le texte est figé, mais vous pouvez lui joindre une facture et l’annuler tant qu’il n’est pas publié. Si nous n’arrivons pas à joindre l’entreprise, l’avis attend qu’une personne de notre équipe décide : il n’est jamais publié sans que l’entreprise ait été avisée ou qu’une personne l’ait décidé.
- Pendant 48 heures, l’entreprise peut répondre une seule fois si elle a l’abonnement des entreprises. Vous pouvez répliquer une fois à sa réponse.
- Sans réponse après 48 heures, l’avis est publié tel quel. Avec une réponse, une personne de notre équipe lit l’échange et décide : l’avis et la réponse sont publiés ensemble.
- Après la publication, vous pouvez indiquer « Problème réglé » si l’entreprise a réglé la situation.
Les 48 heures commencent quand l’entreprise a vraiment été avisée par courriel.
La modération : une personne décide
Aucune IA ne lit un avis d’elle-même et aucune IA ne publie ni ne retire quoi que ce soit. Quand l’entreprise répond, une personne lit l’avis, la réponse et la réplique avant de publier. L’avis et la réponse ne sont jamais publiés séparément, sauf si la réponse elle-même enfreint une règle.
Un avis auquel l’entreprise ne répond pas est publié automatiquement après 48 heures, sans lecture préalable, sauf si les règles du site l’ont mis de côté pour qu’une personne le lise. Une personne le relit ensuite si quelqu’un le signale.
Au besoin, un administrateur peut demander l’avis d’une IA sur un échange précis : le texte de l’avis et celui de la réponse sont alors envoyés à notre fournisseur d’IA, comme l’explique la politique de confidentialité. L’IA ne fait que conseiller, avec une règle précise enfreinte dans le texte lui-même ; c’est une personne qui décide. Une réponse convaincante n’est jamais un motif de retrait.
Un avis n’est retiré que pour l’une de ces raisons : injures ou menaces, renseignements personnels, hors-sujet, ou client jamais démontré ; ou à la demande de son auteur, quand une personne de notre équipe l’accepte (erreur, problème réglé, vie privée). Chaque retrait est décidé par une personne, avec un motif et une note écrite. L’auteur et l’entreprise en sont informés par courriel. Quand un avis est retiré, sa réponse l’est aussi et les factures jointes sont détruites.
Si c’est la réponse qui enfreint une règle, elle n’est pas publiée, l’avis l’est seul et l’entreprise est informée du motif.
Le droit de réponse de l’entreprise
- Lire les avis déposés sur soi est toujours gratuit, avec ou sans compte.
- Répondre fait partie de l’abonnement des entreprises : une réponse par avis, de 20 à 2 000 caractères, pendant les 48 heures.
- La réponse est publiée avec l’avis, après lecture par notre équipe. Elle n’en fait jamais retirer un.
- Les forfaits avec IA offrent une aide à la rédaction (corriger un texte, suggérer une réponse). Elle ne se lance que quand l’entreprise clique. L’entreprise relit, modifie et publie elle-même : l’IA ne répond jamais à sa place.
- L’auteur peut répliquer une fois. Sa réplique est publiée avec la réponse.
Un abonnement ne donne aucun pouvoir sur un avis : l’entreprise ne peut ni le modifier ni le faire retirer en payant.
Les entreprises sans profil réclamé
Toutes les entreprises licenciées ont une fiche, qu’elles l’aient demandé ou non. Quand l’entreprise n’a pas réclamé son profil, la fiche écrit seulement : « Cette entreprise n’a pas encore réclamé son profil ».
Cela ne dit rien de l’entreprise et n’a aucun effet sur sa note. Elle est quand même avisée de chaque nouvel avis, à l’adresse publique de sa fiche, et peut les lire gratuitement. Réclamer son profil est gratuit.
Signaler un avis ou contester une décision
Vous êtes une entreprise, l’auteur d’un avis ou un lecteur, et vous pensez qu’un avis ou une réponse enfreint ces règles ? Écrivez-nous à contact@lebonpro.ca en indiquant le numéro de licence de l’entreprise, l’avis ou l’extrait visé, la règle qui, selon vous, est enfreinte, et pourquoi.
Nous lisons chaque signalement dans les meilleurs délais. Nous pouvons masquer le contenu pendant l’examen s’il est manifestement contraire aux règles. Nous répondons à la personne qui a signalé.
Nous ne tranchons pas un désaccord sur les faits : si l’entreprise et le client ne racontent pas la même histoire, la réponse de l’entreprise est publiée avec l’avis et chacun juge.
Vous pouvez contester une décision de modération (un avis retenu ou retiré, une réponse non publiée) par le même courriel : une personne relit la décision.