Comment fonctionnent la note et les avis
Le Bon Pro montre deux mesures qu’il ne mélange jamais : une note administrative, calculée à partir de registres publics, et des avis, écrits par des clients.
Dernière mise à jour : 7 novembre 2026
Deux mesures séparées
- La note administrative sur 100 dit si les papiers de l’entreprise sont en ordre (licence, cautionnement, droits payés, ancienneté). Nous la calculons à partir de données publiques.
- Les avis disent ce que des clients ont vécu. Ils sont écrits par des personnes.
Les avis n’entrent jamais dans la note, et la note n’entre jamais dans les avis. Un abonnement ne change ni l’une ni les autres.
La note sur 100
La note mesure la solidité administrative d’une entreprise le jour où vous la consultez. Elle est calculée à partir de ce que disent les registres publics, jamais saisie à la main : les mêmes données le même jour donnent toujours la même note, arrondie à 5 points.
Quand les données ne disent pas un élément, il ne rapporte aucun point ; la fiche écrit alors « Non indiqué » plutôt que d’y voir un défaut.
Être en règle ne donne pas 100. Le cautionnement ne rapporte que la moitié de ses points, même au-dessus du minimum : les données publiques ne montrent ni l’assurance responsabilité, ni si un montant plus élevé est un choix ou une exigence. Les années (jusqu’à 10 ans de licence et d’immatriculation) et la taille (11 employés ou plus, selon le Registraire) font monter les autres points. Une entreprise en règle, plus jeune ou plus petite, a une note plus basse sans que ce soit un défaut.
Les points, un par un
Chaque point vient d’une vérification précise. Voici les poids que le site applique.
Licence de la Régie du bâtiment du Québec
Cette note repose sur les données de la Régie du bâtiment seulement : les points obtenus sur 50 sont ramenés sur 100, puis arrondis à 5 points.
| Critère | Points | Règle |
|---|---|---|
| Cautionnement | 20 | Aucun point sans un cautionnement inscrit à la licence qui atteint le minimum que la Régie exige : 20 000 $ pour une licence spécialisée, 40 000 $ pour une licence générale. Au minimum ou au-dessus : la moitié des points ; l’autre moitié n’est donnée à personne pour l’instant, les données ne montrant pas si un montant plus élevé est un choix ou une exigence. Une licence qui n’en doit pas (garantie des maisons neuves) a aussi la moitié des points. |
| Droits annuels payés | 10 | Le paiement des droits annuels de la licence est à jour. Sinon, ou si la date n’est pas indiquée, aucun point. |
| Aucune restriction | 10 | La licence ne comporte aucune restriction. |
| Ancienneté de la licence | 10 | Un point par année depuis la délivrance de la licence, jusqu’à 10 ans : tous les points à 10 ans ou plus. |
Le cautionnement pèse le plus parmi ces critères, parce qu’il protège les clients en cas de réclamation. Dans les données ouvertes, la plupart des licences ont exactement le minimum exigé.
Les niveaux et les groupes
Le mot qui accompagne la note dépend de son niveau :
- Très solide : 90 et plus ;
- Solide : de 85 à 89 ;
- En règle : de 75 à 84 ;
- Correct : de 40 à 74 ;
- Fragile : moins de 40.
Dans les résultats, les entreprises sont rangées en groupes, puis classées par note et par distance :
- Les mieux cotés près de chez vous : note de 75 et plus, dans le rayon choisi (au départ 25 km) ;
- Corrects près de chez vous : note de 40 à 74, dans le même rayon ;
- Plus loin : note de 40 et plus, au-delà du rayon (jusqu’à 250 km) ou à une distance inconnue ;
- À vérifier : note de moins de 40, rangées à part.
La distance est en ligne droite entre la zone postale de l’entreprise et le lieu cherché (les trois premiers caractères du code postal) : ce n’est pas la distance par la route.
Ce que la note n’est pas
- Ce n’est pas la qualité du travail : rien dans ces données ne dit comment un entrepreneur travaille.
- Ce n’est ni une recommandation ni une garantie.
- Elle ne tient compte ni des plaintes, ni des poursuites, ni du prix, ni des avis, ni de l’assurance responsabilité de l’entreprise.
- Elle peut être en retard, ou fausse, si la source l’est.
- Aucune entreprise ne peut payer pour la changer ou pour monter dans la liste.
Demandez toujours des références, la preuve d’assurance et plusieurs soumissions.
D’où viennent les données
Les licences viennent des données ouvertes de la Régie du bâtiment du Québec, rechargées chaque jour. Les distances s’appuient sur les coordonnées des zones postales de GeoNames.
Les licences d’utilisation, les dates et la mention « site non officiel » sont détaillées dans la page « Sources et licences ».
Les avis
- Chaque avis comporte cinq notes de 1 à 5 (qualité du travail, prix, respect des délais, propreté du chantier, communication) et un texte.
- Le nombre d’avis publiés et la moyenne sont publics. Cette moyenne est pondérée par le niveau de confiance de chaque avis et par l’ancienneté des travaux.
- Le texte des avis est réservé aux abonnés. L’entreprise concernée peut toujours lire gratuitement les avis déposés à son sujet.
- Un avis est publié 48 heures après que l’entreprise en a été avisée, avec sa réponse s’il y en a une.
Toutes les règles sont dans la politique des avis.
Pourquoi deux mesures ? Une entreprise peut avoir des papiers solides et faire un mauvais travail, ou l’inverse. Les deux se lisent ensemble, sans se confondre.
« Profil non réclamé »
Toutes les entreprises licenciées ont une fiche. Quand l’entreprise n’a pas réclamé son profil, la fiche dit : « Cette entreprise n’a pas encore réclamé son profil ».
Cela veut seulement dire qu’aucun représentant de l’entreprise n’a pris le contrôle de la fiche. Ce n’est ni un reproche ni un avantage : la note ne change pas. L’entreprise est avisée des nouveaux avis à l’adresse publique de sa licence et peut les lire gratuitement.
Pour réclamer un profil, l’entreprise reçoit un code à l’adresse courriel inscrite à la fiche publique de sa licence ; s’il n’y en a pas, une personne de notre équipe examine les preuves qu’elle donne. C’est gratuit.
Le badge « Entreprise vérifiée »
Le badge s’affiche sur la fiche d’une entreprise qui remplit deux conditions : elle a prouvé que c’est bien elle qui tient son profil (par le code envoyé à l’adresse courriel de sa licence, ou par des preuves qu’une personne de notre équipe a acceptées), et elle a un forfait entreprise actif.
Il ne dit rien de la qualité du travail : ce n’est ni une note, ni une recommandation, ni une garantie. Il ne change ni la note administrative, ni les avis, ni la place de l’entreprise dans les résultats.
Le forfait est vendu aux entreprises, pas aux clients : le badge fait partie de ce forfait, et il disparaît quand le forfait prend fin ou que le profil change de titulaire. Une entreprise qui a réclamé son profil sans forfait garde la mention « Profil réclamé ».